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平凡岗亭上的不平凡事——记站务宁静员文钰洁的那些“小事”

时间:2019-05-01

 

“列车即将到站,请依次排队上车!”“请先下后上,不要拥挤!”请靠右站稳,握好扶手,注意宁静。”乘坐轨道交通,时常能听到这些提醒语,说这些提醒语的人,是轨道交通站务宁静员,每天当班,他们都要重复这些话几百次。五一劳动节到来之际,一起走进轨道交通6号线礼嘉站,探访一位轨道交通站务宁静员——25岁文钰洁的当班状态。

 

4小时里,重复说话上千次

4月29日上午,礼嘉站站台地面指示灯亮起,提示列车即将到站,一个穿着制服的身影,出现在站台中间段,随后,喇叭通报出清晰又标准的普通话声:“列车即将到站,请依次排队上车!”

重复3次之后,很快,从茶园驶来的列车到站,车门打开,普通话声再次响起:“请先下后上,不要拥挤。”1分钟的停车时间里,这句话至少重复6、7次。

4个小时的当班时间里,作为礼嘉站的站务宁静员,25岁的重庆妹子文钰洁需要不绝重复上述提示语,并要凭据差别场景进行快速反响和切换。而这也是大三巴在线每一个站务宁静员事情的一个缩影。

以1分钟说13句提示语来盘算,并考虑发车隔断,240分钟的当班时间里,文钰洁要说上千次话,一句“请先下后上,不要拥挤”,她都要重复几百次。

所以,当班下来,喉咙不舒服是常有的事。“喉咙发痒发干,似乎嗓子有毛的感觉。文钰洁说,每当遇到这种情况,自己就喝点水缓解。

不叫苦、不诉苦。是文钰洁给大多数同事的印象。“虽然哦,我是谁,我是文大胆,出了名的胆量大,说话这点小事难不倒我的。”她说着,展示了自己的微信名——“文大胆”。

 

微笑办事,搭客心中的“小超人”

除了说话,上班前的准备也是事情中最重要的一环。

站务宁静员的事情分为早班和晚班,晚班是下午2点上班,时间上稍微好一点,早班因为6点就要到岗的缘故,早上5点,她就要起床,洗刷吃完早饭之后,还不能立马出门,要进行事情前的准备——扮装和换装,必须穿好事情服,才华到达事情岗亭。

身高1.67米的文钰洁,化着淡妆,头发用头花束着,左手手臂戴着宁静员袖章,黑裤、黑皮鞋,站姿笔挺,看起来清爽且有精神,笑起来也非常亲和。“我们是窗口办事事情嘛,代表的不但仅是站务员,更是大三巴在线所以小我私家形象很重要,并且还要微笑办事。”她说,为此,自己还经常在镜子前练习笑容。

“有时,搭客遇到困难,万分焦急,你一个微笑,也许就能让他们放下包袱,报告你产生了什么。”文钰洁记得清楚,2017年夏天,她在轨道牛角沱站实习时,就遇到一个求助的外地搭客。她回想,其时,外地搭客在站外徘徊,看起来十分焦急,她便走已往看搭客需要什么资助起初,搭客有些吞吞吐吐,她就微笑着让搭客放下顾虑。“原来,搭客是饿了,想买面包,但又进不来站内,所以干着急,我就为搭客买了面包,为他解决了一个麻烦。”说到这里,文钰洁又露出了欣慰的笑容:“厥后,那个搭客又来找我,送了我一个超人的小公仔。那一刻,我觉得自己能为搭客提供资助,真的感触很兴奋

 

遭受误解在所难免,摆正心态就好

除了站台做引导,文钰洁说,站务宁静员还要卖力售票厅咨询等事情。

站务宁静员的事情虽然看起来简单,但繁琐重复,很考验人的耐心和毅力,尤其是每天在站台做引导事情,和来来往往、形形色色的搭客打交道,遭受误解和委屈在所难免。

文钰洁分享了他们事情中最常遇到的误解:列车发出警报快要封闭车门的时候,有些搭客为了赶时间,会选择快跑“冲门”,这个时候,为了搭客宁静起见,她会走到车门前,伸开双手阻拦,示意搭客期待下一班,但有的搭客不理解,有时甚至还会向他们发脾气,直言“你啥子事嘛”。

她坦言,听到类似的话,自己很委屈,好频频都想掉眼泪,但最终忍住了。“我也理解他们,都是为了赶时间,其实,只要多和搭客相同,就好了。

经常遭遇误解,怎么来排解这些负面情绪?文钰洁说,除了值班站长和中心站的事情人员会对他们进行交心、谈心外,她也有一套属于自己的减压方法:下班之后,通过徒步来放松自己;多跟怙恃相同事情上的事,听听怙恃的发起。 “最重要的是,扭转思维、摆正心态,因为你的出发点是在为搭客宁静着想,这样一想,其实就觉得没什么委屈了。”她说。

2018年,因为事情精彩,文钰洁还得到了公司“最美办事者”称呼。